確実なことは言えないのと、返金される正確な基準は分からないのですが、間違えて、同じ製品を２回買ってしまったときに、返金を依頼したら、即日返金してもらえました。返金を依頼するには、[ Contact Us ]ページから、[ ISSUE NOT ADDRESSED ABOVE? SUBMIT A TICKET HERE ]をクリックして出てくる、フォームに英語で書く必要があるのですが、伝わればOKなので、Google 翻訳などで、翻訳した文章を送っても、対応してもらえました。ちなみに、長文を翻訳させるとおかしくなる（意味が逆に翻訳されたりする）ことがあるので、短い文章を、組み合わせて送るのがいいかと思いました。
間違って、同じ製品を2回買った
返金をお願いしたい
注文番号は、001と002
可能？↓ Google Translate
I bought the same product twice by mistake
I would like to request a refund
Order numbers are 001 and 002
Possible?